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11月12日零點，天貓與京東分別公布了2021年“雙十一”總交易額——5403億與3491億元。

每年的“雙11”不僅是消費者的購物狂歡節(jié)，也是藥店的一場“戰(zhàn)役”。早在幾年前，就有不少藥店加入這場“戰(zhàn)斗”，并取得了不俗的業(yè)績。今年，“雙11”的活動周期普遍延長，這也意味著給藥店的銷量增長提供了更大的發(fā)揮空間。

除了戰(zhàn)線拉得越來越長，“節(jié)日”的儀式感也堪比備“年貨”，無論是籌備造勢、營銷運營、活動力度還是后勤保障等方面，藥店都更加得心應(yīng)手。

直播是今年“雙11”的亮點之一。11月5日，一樹藥業(yè)攜手某營養(yǎng)保健品牌邀請名人陳一冰一起進行營養(yǎng)養(yǎng)生直播，同時還邀請了廣東省中醫(yī)院的營養(yǎng)專家給受眾進行營養(yǎng)科普，這被他們認為是今年“雙11”活動的創(chuàng)新舉措之一。同樣在“雙11”這種節(jié)點性活動上借助直播和其他平臺來提升商品轉(zhuǎn)化率的還有漱玉平民和先聲再康。

漱玉平民：持續(xù)打造專業(yè)、精細化的服務(wù)體系

針對今年“雙11”活動周期的延長，漱玉平民的“雙11”活動也做了相應(yīng)的調(diào)整，主要分為兩個時間段：第一波活動從11月1日到11月7日，主推預(yù)熱，為第二波活動蓄客；第二波活動則從11月8日持續(xù)到13日，繼續(xù)秉承平價、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、便利的經(jīng)營理念服務(wù)市民，同時采用4天全天連播的形式，將健康美麗、滋補養(yǎng)生、營養(yǎng)保健、家庭日常以及門店“雙11”活動介紹等多個模塊循環(huán)直播講解，解答顧客的疑惑及問題。據(jù)漱玉平民相關(guān)負責人介紹，整個活動期間消費者反饋都較為滿意。

如果說新消費的最顯著表現(xiàn)是什么，如何圈定私域流量想必是大多數(shù)人的答案。與去年相比，今年漱玉平民線上線下做了更加緊密的結(jié)合，雙向賦能、雙向協(xié)同，在選品、活動設(shè)置方面更加傾向滿足全渠道顧客的健康需求。在品類維度方面也擴展到全品類，新增了健康美麗等品類商品，滿足更多、更廣的消費者需求。

對大連鎖和品牌企業(yè)來說，類似“雙11”這樣的節(jié)點性大促活動意味著它們可觸達的用戶更廣更多，但如何獲取、留存和轉(zhuǎn)化這一部分流量也是它們要解決的問題。為此，漱玉平民以全面服務(wù)顧客為中心導(dǎo)向，升級私域平臺，協(xié)同內(nèi)部公眾號、視頻號、企業(yè)微信、直播、線下門店、線上“漱玉平民+”小程序等渠道資源深度融合，打造流量閉環(huán)效應(yīng)。同時，為了更好地服務(wù)直播間顧客，讓顧客體驗到漱玉平民私域用戶的VIP感，特意選取“漱玉平民+”小程序?qū)Ｏ砘顒赢a(chǎn)品，以超級驚喜價、直播間抽獎等方式回饋這些用戶。

私域流量區(qū)別于普通用戶，他們對品牌有一定的信任甚至還有“主人翁”意識，對他們的開發(fā)、維護和管理也要有計劃、精細化，這樣才能創(chuàng)造持續(xù)性收益。今年第三季度，漱玉平民的線上業(yè)務(wù)取得了高速增長，實現(xiàn)銷售額1.43億元，與上年同期相比增長73.4%，其中O2O銷售占比63.3%。這與漱玉平民重視用戶服務(wù)提升、重視組織運營效能提升、持續(xù)推進B2C、O2O與私域“三駕馬車”的業(yè)務(wù)模式分不開。其在三季報中也提到，公司持續(xù)加深與強化新零售策略，不斷擴大運營范圍的同時，提升精細化運營能力。

為了做好今年的“雙11”活動，漱玉平民從9月初開始籌備，公司各相關(guān)中心、部門、各分公司、門店也共同做了戰(zhàn)前動員會，為用戶提供專業(yè)、暖心的服務(wù)。

先聲再康：公司重視，全面推動，效果很好

“電商工作的性質(zhì)就是隨時隨地保持在線，加班即日常。”位于花園路的高濟——先聲再康新零售B2C負責人梁煒華說道，“先聲再康從2012年加入“雙11”大促活動，每年大促期間銷售量都在刷新。今年從9月中旬開始，我們就已經(jīng)著手備戰(zhàn)‘雙11’活動了，在營銷運營、活動力度、優(yōu)惠滿減等多個方面都進行了策劃，選品、優(yōu)化搜索排名、洽談供應(yīng)商資源、活動策劃報名和備貨等所有環(huán)節(jié)在10月20日前就安排妥當。從線上情況來看，咨詢數(shù)量和銷量跟去年同期相比都有明顯提升。”

據(jù)了解，為了確保“雙11”期間新零售部門能全身心投入運營，先聲再康從上到下高度重視，很早就召開了多次大促活動的籌備會議，并協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈和后勤支援給“雙11”全方位的保障，確保“雙11”期間電商不缺貨、不斷網(wǎng)、不爆倉。在先聲再康的倉庫，各個區(qū)間都堆滿了貨物，工作人員正在忙著包裝、裝運產(chǎn)品。電商物流主管王超表示，經(jīng)歷多年奮戰(zhàn)，再次面對“雙11”，他們早已得心應(yīng)手，“公司幾個倉庫都在進行預(yù)包裝，因為人手不夠，不僅從總部抽調(diào)人手，還額外招了臨時工來幫忙包裝。”

今年，先聲再康還與多名知名電商主播進行合作，通過他們直播帶貨，“雙11”期間相關(guān)產(chǎn)品的銷量也得到進一步提升，“效果很好。”新零售相關(guān)項目負責人伏麗平說。

一樹藥業(yè)：增加DTP品種銷售，品類覆蓋更全

2019年，阿里健康O2O送藥平臺披露的數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日中午12時，貴州一樹連鎖藥業(yè)位列“2019雙11阿里健康O2O送藥平臺TOP10連鎖藥房”第一位。

兩年過去，一樹藥業(yè)無論是在活動籌備還是營銷運營方面都更加得心應(yīng)手。從八月底開始，一樹藥業(yè)電商中心就開啟了“雙11”的籌備工作，包括商品備貨、政策談判、活動報名、資源協(xié)商、人員儲備、設(shè)計定稿、了解平臺活動節(jié)奏等。今年還邀請了名人陳一冰做客直播間，助力品牌銷售。線下門店也是積極配合打好這場“戰(zhàn)役”，通過氛圍打造、陳列布置、秒殺、紅包、優(yōu)惠券等活動設(shè)置，吸引線下客戶到線上消費。

“雙11”作為全民狂歡的促銷活動，除了提升銷量也兼具其他功能，如提升品牌影響力。基于廣大消費者的需求，今年在選品方面，一樹藥業(yè)增加了DTP品種、OTC品種以及廣告品種和外資品種，對熱銷貨品、大品牌品種和醫(yī)院品種等安排了專人跟進，進行提前備貨，使得顧客可選擇的商品更多，品類覆蓋更廣更全也激發(fā)了更多用戶的購買欲望。同時，物流中心也是積極配合，不僅提前做好人員調(diào)度，對龐大的發(fā)貨量也做了應(yīng)對方案。

一樹藥業(yè)電商中心相關(guān)負責人表示，要做好“雙11”活動，除了重視活動前的準備如活動的策劃、商品提前備貨備足、吸引顧客的爆品設(shè)計、“雙11”活動的陳列專區(qū)打造外，還要注重細節(jié)和鼓舞士氣，如商品打包時在里面放置溫馨提示卡、不放過門店每個角落的氛圍打造、公司線上線下全員分區(qū)域分時間分組進行活動推廣、簽訂軍令狀彰顯決心和擔當、實時銷售數(shù)據(jù)的跟蹤并不斷調(diào)整策略等等，以及活動結(jié)束后的復(fù)盤總結(jié)，這些都為“雙11”大戰(zhàn)告捷奠定了基礎(chǔ)。